SÓLO ENVIOS EN ESPAÑA. NO SE REALIZAN ENVIOS A CANARIAS, CEUTA O MELILLA.

El pedido será enviado a la dirección de entrega que indicó en el momento en el que hizo su compra.

El transporte es a cargo del cliente. Se calcula en el momento de formalizar el pedido y varia en función de  los productos escogidos, peso y del lugar de envío.

Estos se reflejaran en la cesta de la compra al formalizar la compra y siempre antes de su pago. En esto punto de la formalización de la compra siempre podrá cancelar el pedido sin ningún compromiso por su parte.

La Llimona hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados en la Web. Sin embargo, no podemos hacernos responsables de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a una pérdida del paquete por parte de personas ajenas al contrato de transporte, por usted mismo o por razones o causas imprevisibles o de una fuerza mayor.

En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, se procederá a analizar el incidente junto con el transportista que podría durar varios días (el plazo aproximado es de catorce (14) días hábiles. Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido.

Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Debe comprobar el precinto, que el embalaje está en buen estado, … Por otra parte debe estar de acuerdo con los artículos entregados y la cantidad de bultos. Si observa alguna de las anteriores anomalías u otra que usted pudiera constatar, firme e indique a mano en el albarán del transportista las anomalías que encontró al recibirlo. Si el producto no se correspondiera con el que pidió o si presentara daños externos importantes, rechace el pedido indicando los motivos. Asimismo debe notificarnos  la incidencia de la entrega, mediante:  

Por correo ordinario a la siguiente dirección:

La Llimona
Servicio de Atención al Cliente
Sant Pere, 16
08720-Vilafranca del Penedès
España

o por correo electrónico.

La notificación debe hacerse el mismo día o como máximo un día laborable después de la recepción del pedido (24 horas).

Su género viaja asegurado. Estos plazos son importantes para qué la agencia de transportes pueda hacerse cargo del género en malo estado. La Llimona no se ocupará de ninguna reclamación posterior en lo referente a este asunto.

Le informamos que es posible un retraso de 24 horas en el envío. Por razones de seguridad, verificamos todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria.


Devoluciones y Cambios.

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo junto con la factura y el vale de devolución completo y firmado. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

Le rogamos nos devuelva la mercancía por correo certificado o con un seguro que podrá hacer con la compañía de transportes por el valor del producto. Este seguro será necesario en caso de robo o pérdida de la mercancía por parte de la compañía de transportes. En cualquier caso, los eventuales gastos de la devolución corren a cargo del cliente.

Según el presente derecho de devolución sólo se aceptarán los productos que sean enviados con su embalaje original, en estado nuevo y completo (con los accesorios, garantías, etiquetas, instrucciones de uso,  …). No se aceptarán artículos que hayan sido enviados incompletos, estropeados, o sucios por parte del Cliente.

En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, La Llimona admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto.

Póngase en contacto con nosotros, por teléfono o e-mail, para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecerle una atención rápida y eficaz.

En caso de cambio voluntario, tendrá que abonar los Gastos de Envío del nuevo pedido.

Sin perjuicio de las garantías legales aplicables, le recordamos deberá informarnos de esta devolución o cambio por correo ordinario a la siguiente dirección:

La Llimona
Servicio de Atención al Cliente
Sant Pere, 16
08720-Vilafranca del Penedès
España

o por correo electrónico.